Formas de envío y plazos de entrega
Todos los pedidos que sean confirmados antes de las 11.00h serán gestionados en el mismo día para su entrega en el plazo indicado. Si los pedidos solicitados se encuentran en stock, el pedido será entregado mediante empresas de mensajería, en un plazo máximo de 72h desde la salida del pedido del almacén. Existe la posibilidad de que la entrega sufra algún retraso por parte de la empresa de transporte, Bonsaisense se compromete a realizar todas las gestiones necesarias con dicha empresa para que se entreguen dentro del plazo estimado.
Si los pedidos solicitados no se encontraran en stock hay que solicitarlos al proveedor. Si el proveedor lo tiene en stock el plazo de entrega máximo será de 15 días. Si no lo tuviera en stock el plazo de entrega se consultará con el proveedor antes de validar el pedido con el cliente.
Es posible que reciba su pedido en varias remesas con distintos plazos dependiendo de los proveedores de dichos productos. Para cualquier información sobre el estado de su envío debe ponerse en contacto a través del mail contact@bonsaisense.com .
A efectos de contabilizar los días para los plazos de entrega no se tendrán en cuenta sábados, domingos y festivos tanto nacionales como locales.
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En los envíos inferiores a 100€ el cargo por transporte será asignado según el peso en península y en Baleares.
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En los envíos superiores a 100€ los portes serán gratuitos en península y Baleares, excepto en la compra de sustratos cuyo importe se indicará en el carrito de compra según el volumen.
Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y resto de Europa consultar portes y condiciones.
Los envíos de los bonsáis y plantas debido a su naturaleza, se realizarán exclusivamente entre lunes y martes y nunca en vísperas de festivos o fin de semana para que no lleguen a pasar días en el almacén de la agencia de transporte.
Los plazos de entrega pueden verse alterados en los periodos vacacionales, en los casos de tener que solicitar la mercancía al proveedor y debido al cierre por vacaciones en el mes de agosto y diciembre.
En el caso de no haber un responsable para la recepción del paquete en la dirección indicada de entrega, se dejará un aviso con un número de teléfono al que deberá llamar para confirmar a qué hora pueden entregarle la mercancía.
La agencia de transporte guardará su paquete en sus almacenes aproximadamente 10 días antes de proceder a la devolución a nuestras instalaciones.
Si no recibe su compra en el tiempo estimado deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de www.bonsaisense.com. Puede escribirnos a contact@bonsaisense.com o enviar Whatsapp al 971415358 . Desde el momento en el que tengamos su notificación realizaremos las gestiones oportunas para averiguar por qué no lo ha recibido en el tiempo acordado.
Todo pedido recibido es un pedido en curso para Bonsaisense. Se entiende como pedido confirmado los que en caso de pago mediante tarjeta de crédito nuestro banco nos confirma su cobro, en el caso de pago mediante transferencia bancaria nuestro banco nos confirma la recepción de la transferencia.
DEVOLUCIONES, DERECHO DE DESISTIMIENTO Y GARANTÍAS
Información de contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, desistimientos, incidencias o garantías, el cliente deberá contactar exclusivamente a través de:
📧 contact@bonsaisense.com
📱 WhatsApp: 971 415 358
Bonsaisense podrá solicitar información, fotografías o documentación adicional para la correcta gestión de cualquier incidencia.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución voluntaria de aquellos productos para los que legalmente resulte aplicable el derecho de desistimiento.
La solicitud deberá realizarse por escrito a través de los canales de contacto indicados anteriormente.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá devolverse:
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En perfecto estado.
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Sin signos de uso más allá de los necesarios para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
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Con todos sus accesorios, componentes y documentación original.
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Correctamente embalado para evitar daños durante el transporte de devolución.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, manipulados, modificados o dañados por causas imputables al cliente.
Los gastos de transporte derivados de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la devolución se produzca como consecuencia de un error imputable a Bonsaisense o de una falta de conformidad del producto.
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, Bonsaisense procederá al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso entre las partes.
Exclusiones del derecho de desistimiento
Por su propia naturaleza, no se aceptarán devoluciones por desistimiento en los siguientes casos:
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Bonsáis.
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Plantas vivas.
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Semillas.
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Productos perecederos.
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
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Cursos online.
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Contenidos digitales.
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Productos descargables.
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Tarjetas regalo o vales regalo.
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Productos que hayan sido utilizados, manipulados o alterados tras su recepción.
Los bonsáis y plantas vivas son organismos vivos y perecederos cuya evolución depende de factores ajenos al control de Bonsaisense, por lo que quedan excluidos del derecho de desistimiento.
Devoluciones de bonsáis y plantas vivas
No obstante lo anterior, Bonsaisense podrá estudiar de forma individual aquellas solicitudes relacionadas con bonsáis o plantas vivas cuando el ejemplar conserve exactamente las mismas condiciones en las que fue recibido.
Para ello será imprescindible:
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Contactar con Bonsaisense antes de realizar cualquier devolución.
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Aportar fotografías actualizadas del ejemplar.
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Obtener autorización expresa por escrito por parte de Bonsaisense.
Ninguna devolución de plantas o bonsáis será aceptada sin autorización previa.
En caso de autorizarse una devolución, el cliente será responsable de garantizar un embalaje adecuado que preserve el estado del ejemplar durante el transporte.
Los daños producidos durante el transporte de devolución serán responsabilidad del remitente.
Productos dañados o incidencias en la recepción
El cliente deberá revisar el estado del pedido inmediatamente después de su recepción.
Cualquier incidencia relacionada con daños de transporte, roturas, deterioros o recepción de productos en mal estado deberá comunicarse en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega.
La incidencia deberá notificarse exclusivamente mediante:
📧 contact@bonsaisense.com
📱 WhatsApp: 971 415 358
Será obligatorio aportar:
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Fotografías del embalaje exterior.
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Fotografías de la etiqueta de transporte.
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Fotografías del interior del paquete.
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Fotografías detalladas del producto afectado.
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Descripción de la incidencia.
Las reclamaciones realizadas transcurridas más de 24 horas desde la entrega podrán ser rechazadas al no resultar posible verificar adecuadamente el origen de los daños.
Garantía legal
Todos los productos comercializados por Bonsaisense cuentan con las garantías legalmente aplicables frente a faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega.
La garantía no cubrirá:
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Desgaste normal por uso.
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Daños provocados por golpes o accidentes.
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Utilización incorrecta.
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Falta de mantenimiento.
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Manipulaciones realizadas por el usuario.
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Reparaciones efectuadas por terceros.
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Uso distinto al previsto por el fabricante.
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Daños derivados de condiciones ambientales inadecuadas.
Condiciones específicas para bonsáis y plantas
Bonsaisense garantiza que todos los bonsáis y plantas son enviados en correcto estado fitosanitario y de conservación en el momento de su expedición.
Una vez entregado el pedido, la evolución del ejemplar dependerá de factores ajenos al control de Bonsaisense, incluyendo:
Por este motivo, Bonsaisense no puede garantizar la evolución futura, crecimiento, brotación, floración, fructificación o supervivencia de los ejemplares tras su entrega.
Las variaciones estacionales propias de una planta viva no serán consideradas defectos ni motivos válidos de devolución.
Derecho de rechazo de reclamaciones
Bonsaisense se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución, reembolso o reclamación cuando:
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No se aporten las pruebas solicitadas.
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Se incumplan los plazos establecidos.
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Existan indicios razonables de uso, manipulación o deterioro posterior a la entrega.
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No quede acreditado que la incidencia existía en el momento de la recepción del producto.
La resolución de cada expediente se realizará tras el análisis individual de la documentación aportada por el cliente.
No se realizará devoluciones del importe de los cursos y talleres. En el caso de querer desistir de realizar un curso o taller una vez comprado, la devolucion se realizará a traves de un bono por el importe del mismo, con validez de 3 meses.
